Часто задаваемые вопросы

Для того, чтобы узнать в наличии ли нужный товар:
Найдите требуемый товар через графу “Поиск” или вручную в разделе “Каталог” в шапке сайта, перейдите по ссылке на страницу товара
Справа на странице найдите раздел “Наличие”. В зависимости от выбранного склада в шапке профиля, в этом разделе будет отображаться статус о наличии товара в конкретном офисе, к примеру “Много”, “Достаточно” или “Отсутствует”. Чтобы увидеть запасы товара во всех офисах, нужно навести курсор на статус 
Если возникли другие вопросы или сложности с оформлением заказа, позвоните по телефонам, указанным в разделе “Адреса и часы работы” в шапке сайта

В карточке могут быть доступны различные типы товара: штуки, погонные и квадратные метры, упаковки. Выбирайте подходящий тип в зависимости от нужд вашего заказа.

Выберите склад отгрузки в шапке сайта, товары будут добавляться в корзину выбранного склада. Может быть несколько корзин для разных складов.
Для того, чтобы поменять склад:
до или во время оформления заказа выберите склад отгрузки/получения в шапке сайта
после оформления заказа - см. инфо в разделе “Как изменить заказ”

Изменить детали заказа можно через личный кабинет:
Нажмите на кнопку “Личный кабинет”, которая расположена в верхнем правом углу шапки сайта
Выберите раздел “Мой кабинет”. В нижней части страницы расположена форма обратной связи “Персональный менеджер”. Выберите тему обращения, напишите, что именно хотелось бы изменить в заказе, и нажмите кнопку “Отправить”
Либо зайдите в раздел “Заказы” в личном кабинете и нажмите на актуальный заказ, который требует изменений. В левом верхнем углу найдите и нажмите последовательно кнопки ”Отменить заказ” и ”Внести изменения”. Таким образом, менеджер будет проинформирован о запросе на изменение, и свяжется для уточнения данных в ближайшее время 

Нажмите на кнопку “Личный кабинет”, которая расположена в верхнем правом углу шапки сайта
Выберите раздел “Заказы”
Напротив каждого номера заказа отображается актуальный статус, например, “Подтвержден”
Если возникли другие вопросы или сложности с оформлением заказа, позвоните по телефонам, указанным в разделе “Адреса и часы работы” в шапке сайта

При оформлении заказа выберите удобный способ получения: 
Самовывоз. Вы можете забрать заказ самостоятельно в офисе. Товары будут доступны к выдаче после появления статуса “Собран” в личном кабинете в разделе “Заказы”
Курьерская доставка. Менеджер свяжется с вами для согласования стоимости и даты доставки, а курьер привезёт заказ в удобное время 
Доставка до транспортной компании. Доставка осуществляется через любую транспортную компанию, выбранную покупателем
Если возникли другие вопросы или сложности с оформлением заказа, позвоните по телефонам, указанным в разделе “Адреса и часы работы” в шапке сайта

Товары можно оплатить наличными, банковскими картами или по счёту.
Компания Ремэкс не принимает оплату заказов онлайн-переводом с карты на карту. Будьте внимательны и остерегайтесь мошенников.

Откройте личный кабинет и перейдите во вкладку «Профиль» – здесь можно отредактировать личную информацию, добавить адреса доставок и юр. лица

Новое юрлицо или организацию можно добавить в личном кабинете на вкладке “Профиль”.

Изменить покупателя можно в личном кабинете на вкладке профиль и по наведению на иконку в шапке сайта.

Обмен товара

Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат товара

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения клиента, компания возвращает уплаченную за указанный товар денежную сумму. Возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы осуществляется в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению обеих сторон обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем компания проинформирует клиента дополнительно.

Важно! Обмен или возврат пленки в нарезку возможен, если длина купленной пленки не менее 5 метров.

Информацию о резке, раскрое и других услугах по обработке материала читайте на странице.

Если  при получении заказа вы заметили, что часть товаров согласно накладной отсутствует, рекомендуем: 
Сообщить об этом курьеру или сотруднику офиса при самовывозе
Осмотреть всю упаковку и все вложения еще раз
Если товары не нашлись, зафиксируйте факт недостачи в накладной и уточните порядок возврата недостающих товаров или их компенсации
Всегда внимательно проверяйте целостность и количество товара согласно накладной. 
После проставления подписи претензии на целостность и количество товара не принимаются. 
Если возникли другие вопросы или сложности с оформлением заказа, позвоните по телефонам, указанным в разделе “Адреса и часы работы” в шапке сайта

Для юридических лиц предусмотрена специальная программа скидок. Цены зависят от объёма закупок и других факторов. Цены на сайте могут меняться в зависимости от выбранного покупателя. Более подробную информацию можно получить у вашего персонального менеджера.